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返厂维修后创维智能电视不智能 周口机主变成焦作人

2019-08-21 18:06字体:

  原标题:返厂维修后 创维智能电视不智能 周口机主:换个主板 我咋成了焦作人

  6月11日,东方今报·猛犸新闻接到周口市淮阳县李先生反映,自家的创维酷开智能电视通过官方售后渠道花费500元更换主板后,智能电视竟然变得不智能了,甚至连机主信息都“摇身一变”成为焦作人。“电视返厂维修一周竟然被换了一块二手非智能主板!”提起维修经历,李先生哭笑不得。

  □东方今报·猛犸新闻记者 田林 李康 见习记者 白俊峰

  起因 电视出问题 创维工程师称返厂换主板

  近日,家住淮阳县的李先生发现家里的创维酷开智能电视,一连几天出现循环播放开机画面不能进入电视系统。“孩子快放暑假了,家里不能没电视看啊!”5月30日,李先生第一时间拨打了创维公司官方客服电话95105555报修,详细描述了电视出现的故障问题。当天,他就收到一条署名创维集团发来的短信,称将安排星级工程师与其联系。

  两天后,创维星级工程师上门检测后称,电视主板已损坏,只能整机返回厂家更换主板,大概需要一周,费用500元。“电视机已经买四年了,当时花5600元买的,创维电视也是大品牌,要是花500元能修好,应该还能再用几年!”李先生说,出于对创维品牌的信任,就同意返厂维修。

  投诉 智能电视不智能 机主信息成了焦作人

  然而,电视返厂修理后,李先生却遭遇了一连串烦心事。据李先生回忆,售后工程师将电视送回来安装完毕后,竟发现电视机的用户资料变成了焦作市用户,有昵称、宽带账号等用户信息,而且该主板不是智能主板,以前的网络电视、3D等功能都没了。

  “不仅智能电视变得不智能,连机主信息也‘摇身一变’成了焦作人!电视返厂维修一周竟然被换了一块二手主板,缴纳的500元维修费也没开具发票。”李先生指着机主家庭账号信息哭笑不得。

  于是,李先生找售后工程师理论,工程师则称,厂家发现没有这个型号的主板配件,这个主板是他从别的地方找来安上的。对于这个解释,李先生非常恼火,再次拨打了创维官方售后电话进行投诉并寻求解决办法,6月8日,李先生收到短信称,反馈内容已收到,会尽快安排人员联系。

  客服 要么自己买机顶盒 要么再缴500元重换主板

  “没想到投诉之后,不仅没有解决问题,反而接到了一个自称售后服务公司的电话,态度非常强硬,就给我两条处理意见,一条是自己买个网络机顶盒看网络电视,另一条就是再缴纳500元维修费,重新更换,不会再有其他的解决途径了。”提起投诉后的遭遇,李先生更加恼怒:“花了500元,却换了个其他地市用户淘汰的二手主板,要不是用户信息没删除,我也发现不了。要想换全新主板还要再缴纳500元,创维电视的售后服务‘套路’可不是一般的深啊!”

  为验证自己的说法,6月11日上午11时许,李先生当着记者的面再次拨打创维官方客服热线,从李先生与客服的对话中得知,李先生于6月6日、9日多次拨打电话投诉,问题一直未得到解决,李先生在电话里询问创维厂家电话号码,需要了解返厂维修情况,客服则称,不知道创维厂家电话,售后人员会在24小时内与李先生联系。

  6月12日,李先生告诉记者,距离11日拨打客服热线已过去24小时,仍未得到创维厂家任何回复。

  售后 不确定更换的是全新主板

  对于李先生的遭遇,记者拨打创维公司官方客服电话进行核实,客服人员称,将对此事进行核实后给予反馈。下午5时许,一名自称是创维集团周口售后的邓姓工作人员与记者联系称:“李先生的电视机已购买六七年了,厂家主板一般保留三年,三年后都是全国周转,如果电视机主板坏了会在各分公司调用。”

  至于电视机更换主板后为什么会显示焦作的用户信息,邓姓工作人员解释道,主板是通过创维公司测试过的,测试主板需要手机号注册。至于是不是全新主板,邓姓工作人员表示,他也确定不了。

  对于此事,东方今报·猛犸新闻将持续关注。

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